秘诀七 重视品质

公司每一个员工都应该重视他的工作责任，有品质观念，提升工作及产品品质，公司才能进步。其实不光是广告公司，任何一个公司，必须要不断的进步，不断的超越，提供最高品质的服务。但是这不是喊一下就可以成功的，而是必须要每一个员工认定这个信念，愿意来负这个责任，这个公司才能进步。

经过统计，广告客户要换广告公司的最大原因，是他对服务他的广告公司不满意，因为这些广告公司没有好好的重视客户的业务，没有好好的提供高品质的服务。所以每天很多愚蠢的、不应该发生的问题发生了，很多很多的小问题让客户忍无可忍，所以会把这些公司换掉。一个公司的品质、高标准，不是喊的，不是CEO讲的，而是需要让每一个员工坚持完成的。这一点，广告公司的CEO必须让他的员工做到。

秘诀八 互相尊重

广告公司最重要团队合作，才能做出好作品，必须促成各人互相尊重，享受工作。广告公司不应该有明星，广告公司不需要有明星，广告公司所有的荣誉应该是归整个公司、整个团队的。所以我在任何一次公司的讲话里，我绝对不会说这一次是谁贡献特别大，或者是因为谁谁谁。我们拿到什么奖，拿到什么业务，我会对这些人肯定，而且对个人奖励，但是我必须要让每一个人知道，没有别人的协助，他绝对没办法有这样的成绩。如果我们让公司里的人有团队合作的精神、互相尊重的精神、互相协助的精神，这个公司才会进步。但这也不是这么容易的，所以这也是我说我可以当心理医生的原因。

曾经有一次，一个30几岁，做了十几年客户服务的总监跑到我房间来投诉创意总监，说那个创意总监用脏话骂他，他说要辞职，不干了，明天就不来了，我不能再跟这种人一起做事。我跟他谈了很久，让他心情平复了，之后把创意总监找过来，我说，你要在明天第一时间内向客户服务总监道歉，我说你可以对客户服务提出批评，你可以不认同他的看法，但是你不能用脏话骂他，你不能发脾气骂你的同事。因为没有他服务客户，你绝对不可能做到你现在要做的一些创意成绩。

我每在这个时候，最关键的时刻，一定要把这个重要的讯息让公司里的每一个人知道。有时候有一些人会两边做好人，跟客户服务说你对，我骂他；对创意总监说你不要管他啦，他就是这样子，那这个公司里就不会互相尊重，不会团结。我一定要把症结找出来，让问题解决。广告其实是一个辛苦的工作，广告公司每天都有很大的压力，所以，在广告公司里，我是希望让每一个人能够回来之后没有压力，不需要担心别人给他施压。

另外，我个人最恨最恨最恨的就是办公室政治，我最不喜欢公司里有党派，或是谁针对谁。我也不希望公司底下的人对上面的人有害怕的心理，我希望公司是一个大家庭，所以我一直都说，我希望我们是一个大家庭的样子，大家有意见可以讲出来，不同的意见绝对可以讲出来，不同的意见可能也是让公司成功的最大动力。所以你在公司里必须要让每一个人都有这样的环境。

秘诀九 自由开放

要员工自动自发的努力，公司必须有开放的态度，鼓励不同的意见与观点，激发进取心。现在我的办公室在台北分公司，很多人认为你是亚太区总裁，你的公司一定是一个很大，装潢很漂亮，可以在里面跑步、做运动。没有，我的办公室和其他的总经理办公室差不多大，也没有华丽的装潢，而且有一个特别的地方。我这次在BBDO台湾分公司要求我的总经理跟我一样，我们的办公室完全是玻璃隔间，是完全透明的，我坐在我的办公室里做任何事情，外面的同事都可以看到。我会让他们知道，我每天到公司，不是坐在里面看报纸、打电话、睡觉或是没事做。我会让他们看到，我每天在公司都是很用心的做事，而且让他们看到，他们跟我之间是没有隔阂的。所以这种自由开放的精神、文化，是广告公司必须要建立的。

秘诀十 上下一心

广告公司要成功，不是单靠一个好的经营者，必须全体员工共同努力，才可达成；所以上下一心，齐心协力是最重要的条件。广告公司的成功一定要得到员工的支持，要靠员工的努力。你要找到好的员工，让他和你上下一心、齐心协力，你就会成功。我刚才提到过的，我在BBDO很高兴可以推行一个这样的制度：让公司的每个员工都觉得自己是公司的经营者，可以分享公司经营的成果。而且在公司的文化上，我不断的推动“生命共同体”的文化。做到这一点，我们就可以有一个上下一心的氛围。

未来十年广告CEO最重要的能力

以上我所提及的这十点成功秘诀，只是代表我个人的一些经验和看法。去年在英国举办了一个“国际领导高峰会”，这个高峰会为了研究未来领袖应该有的特质，特别调查了超过1000名的英国大企业的执行长、董事总经理和高级主管，并对未来公司的CEO必须有的领导能力做了一个调查。所得出的结果是，CEO最重要的领导能力是：培养人才，灌能；创造共同的愿景；确保顾客满意度。当然下面还有领导变革，维持竞争优势，提早发现机会，建立伙伴关系，正直廉洁，全球性思考，重视多元化。

大家可以看到，培养人才和灌能、创造共同的愿景；确保顾客满意度等，和我的观点有不少符合的部分。当然，广告行业是一个具有特质意义的产业。未来的十年广告CEO最重要的能力是什么？我认为因为现在广告产业正在面临着重大的变化，市场上有了很大的改变，个人非常同意“国际领导高峰会”所得的调查结果。如果我们把这十点秘诀进行分析，一个成功的广告公司CEO所必须具备的第一种能力就是发现、培养人才。找到好的人才，培养好的人，你给他灌能，给他很好的授权和协助，他自然就可以帮你做的很成功。如果我们的公司拥有很多分公司，就不可能每一个分公司都管得很细。每一个分公司的成功，就要靠他们的总经理。你是一个公司的总经理，你在未来培养人才和灌能是很重要的，就是授权和辅助，让他有这个能力，这很重要。第二，任何一个公司都要保持客户满意度。广告公司是一个服务的产业，所以第一个就是要客户满意。不是客户要什么就给他什么，而是我们能够让客户的业务成长，让客户做的更好，这才是客户满意。所以这也代表了我们对品质必须要有一定的坚持和不断的提升。在这个坚持和提升的部分，就是我认为的维持竞争优势所在。现在很多广告公司面对的问题是客户不愿意付给你合理的服务费，常常会跟我们说，为什么别的公司收一百，你们公司收一千？我告诉他，我的一千块是值得的，因为我有特别的能力和品质，所以这个特别的能力和特别的品质就是你的竞争优势，到底这个竞争优势和特别能力在哪里，就是需要你们去发现的。

在未来的十年，广告产业变化会非常大，在中国变化会更大，各位很幸运，因为你们将面对这十年最快的变革、最大的变革，未来的十年是你们好好发挥的机会，这是人生难得的一个机会。

要当成功的CEO就好像一场革命。很多人问我，我的偶像是谁，我说我的偶像不是周杰伦，也不是F4，我的偶像是一个很沉闷的人，和我一样是广东人，他就是孙中山先生。我觉得他做的事情就好像我做广告公司CEO一样，把不可能变成可能，不怕挫折。你可能会受到很多人的攻击和很多人不认同，但是你要坚持你的理念，完成很大的任务，做出一个辉煌的成果。所以，我希望我们的广告CEO都能够有孙中山先生的革命精神，我们真的要成为一个革命家，但是我们革命还没成功，所以“革命尚未成功，同志仍需努力！”