不同的经营模式，不同的服务体验

　　这是一个真实的例子！

　　陶先生是时代名城的业主，将房子委托给A房产中介出售，A中介经常一天有十几个业务员打电话落实房源，搞得陶先生寝食难安。陶先生告诉A中介中午不要打电话，因为他有午休习惯，然而电话还是从不间断。即使陶先生在家里休息，A中介还是会带客人来看房子，有时甚至会一下子带十几个客人来看房子，而且基本是同一时间来看房子。看房子还好，问题是这些客户大多看完后反映不是他们要求的房子类型，而且陶先生还发现许多带客户看房的经纪人才来几天没经过正规培训，不专业的表现使得客户对他们很不信任。事后这些不专业的经纪人还胡乱给陶先生杀价，最后一单也没谈成。陶先生很是郁闷。

　　不堪忍受下陶先生更换了手机号码，选择了B房产中介。该房产派出一名经纪人与陶先生沟通，沟通中陶先生发现这个经纪人挺专业，对时代名城社区了如指掌，大到社区的交通、配套环境、社区人文素质、现在及未来的市场定位和商业价值等、小到社区内每幢楼，每一套房的户型装修甚至业主本人等信息，都能一一道来。陶先生很放心地签了独家委托。第二天，该房产就带来了客户，客户对该房产的经纪人非常信任，对这房子也非常满意。后来房子顺利出售。

　　后来陶先生通过B中介得知，原来A中介是采取“公盘制”经营模式。在公盘制体制下，业主电话号码和个人隐私都被公开，任何员工都可以打电话给业主。公盘制倡导“羊群效应”，在“羊群效应”下一些心急的客户盲目快速下订，导致后期客户反悔率比较高。而B中介采取的则是“房源中心论私盘制”，房源信息只有相对应专业的社区经纪专家掌握，不会出现信息泄露和多人骚乱业主的现象，而且对应的社区经纪专家专业度高，对业主房源了解透彻，介绍的客户都是经过比较筛选的，能够促成高质量交易。

　　以上的案例告诉我们：客户为何对“公盘制”与“房源中心论私盘制”的感受不一样。因为服务理念不一样；第一种服务观念：快速成交，就是最好的服务。成交的量与速度是决定企业优秀与否，服务好与否的标准。第二种服务观念：以满足客户需求为导向，为客户买到真正适合他的房子，倡导社区专家式的服务。

　　其实所谓的“房源中心论私盘制”是借鉴欧美发达国家经过百年的发展而总结出的“房源中心理论”而衍生出来的更专业、更人性化的经营模式。那么什么是“房源中心论”呢？“房源中心论”是欧美发达国家经过百年的发展而总结出来的，是以信任委托或信用委托发展起来的，以独家代理为主流，以客户为导向，借助信息网络共享平台，以社区为中心进行辐射，社区房产经纪专家的服务模式。

　　据了解，现今福州房产中介行业当中采取“房源中心论私盘制”的不多，南新房产则是突出的一家，多年来南新房产始终坚持“精诚服务，客户至上，打造百年企业”的服务理念，执行“房源中心论私盘制”。一直以来教育员工学习雷锋精神爱岗敬业，以为客户买到真正适合他的房子为导向来调整战略。要求员工要掌握房产经纪和营销知识、不动产理财投资常识、城市规划环境知识、建筑工程知识、房地产测绘、金融保险、统计学、会计、法律、心理学等各种知识；成为专业的社区经纪专家。十四年来，南新房产成交6万多宗的单量，都无风险记录。2007年6月被福州市人民政府评为获“守合同，重信用”称号，是所评的福州市229家企业中唯一一家房产代理公司。还两度被中国房地产TOP10研究组评为“中国房地产百强经纪企业”；2007年7月首届福州不动产经纪品牌总评榜活动中被评为“七大领袖品牌称号”。