印刷的服务与责任
福州印刷网 2007-9-11 9:02:00 来源：福州印刷网
印刷技术日益翻新，印业中新问题、新看点层出不穷。本版特设《今日话题》专栏，请来专家学者、业内精英共谈印业大事小情。
服务，时时刻刻都发生在我们的身边。印刷厂一个电话，印刷物资部门很快就把货送上了门；出版社一个电话，印刷厂会闻风而动，紧密配合，为快出书、出好书提供服务；印刷设备出了故障，还是一个电话，维修师傅很快就会出现在你面前……这些随处可见的服务，使出版印刷这架机器运转自如，减少了繁琐的工作程序，增加了双方的互信和理解。
服务是一种最普通最直接的社交和商品交换方式（劳力也是一种商品），拉近了人与人之间的距离，体现出社会的新型关系，是一项神圣的工作。商品交换中的服务虽然与金钱沾着边，但同时更是对服务的一种肯定。
由于出版印刷处于文化产业的中间地位，在市场运作中具有一定的特殊性，其服务就是一种责任，不仅关系到双方的经济效益，而且关系到社会效益，千万不可小看这种服务与责任。这种新时期的服务新理念，突破了原有的服务模式，服务质量的提升，直接影响到出版印刷的整体发展。无论是出版还是印刷工作者都必须认识到服务的重要性，双方都必须主动配合（配合也是一种服务），即主动服务，心甘情愿地做自己应该做的工作。
出版社与印刷厂的这种服务是建立在社会责任的基础上的服务，是互信的服务。虽然出版社与印刷厂的业务往来也是经营行为，但必须受社会责任的约束。图书作为文化产品,在交易中有其特殊性，出版社与印刷厂理应负有特殊的责任，都应该履行服务责任。只有这样才不会辜负社会赋予我们这个行业的历史责任。当然，对服务新理念的认识有一个过程，特别是商品社会，人们在经商的时候往往看重的是金钱，要做活雷锋不是那么容易的事情。把服务当作责任的不仅限于出版印刷业，很多行业都需要这种责任。没有社会责任感就很难搞好服务。改革开放以来，广大出版印刷工作者，认真履行职责，搞好服务，才有今天的繁荣和发展。
现实生活中还有许多不尽如人意的地方，有些企业对服务与责任还没有完全被认识，或是认识了也不履行，特别是被称做上帝的一方，把服务与责任抛到九霄云外去了。上帝总认为我给你业务，你就应该为我服务，天经地义，我提什么要求，你就应该满足我的什么要求，否则小心业务流失。更有甚者，把业务当成敲诈勒索的工具，完全违背职业道德，这是新闻出版行业所不能容忍的，必须引起人们的高度警觉，不要让这样的蛀虫，败坏了我们的行业风气。
编辑语近些年来，作为出版产业链的中下游，印刷行业一直处于一种被动经营的局面。如何扭转这种被动，真正为产业提供优质服务、覆行好责任，值得我们从自我认识和定位上进行深入探讨。无论是印刷企业还是出版社都要为自己的客户提供服务、覆行自己的社会责任。
本文标题：印刷的服务与责任
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