· 使用首年节约一百万美元运营成本

　　· 节省90%的程序设置与生产时间

　　“PrintNet令我们可以完全自动化地完成个性化与生产过程，在使用该软件的第一年就为我们节省了数百小时的程序开发时间以及上百万美元的运营费用。”——詹姆斯·弗雷，Vertrue公司副总裁，主管运营与生产服务。

　　个性化是维系紧密客户关系与客户忠诚度的关键所在

　　每一个直复营销人员都知道赢得客户忠诚度的关键是兴趣相关的个性化。总部位于康乃迪克州纽瓦克市的Vertrue公司是支付营销行业的领导者，提供专业的会员服务及支付营销服务，帮助客户与合作伙伴增强与其消费者之间的信息沟通。消费者会了解到折扣与服务信息，而Vertrue公司的客户则籍此与其消费者建立更稳固的联系。印刷品与宣传电子宣传是这种沟通关系的基础，Vertrue公司选择了PrintNetT软件来生成可变的个性化信息，并运用在印刷和电子邮件上。

　　Vertrue公司与众多知名零售商和服务商有着密切的伙伴关系，并帮助他们使用会员积分、赠送礼品、奖励旅游等方式建立各种会员系统和消费者忠诚计划。“许多客户希望我们能够提供由用户个性定制的方案，并且包含特别设计的会员服务或消费者忠诚计划。另外，我们的消费者直复营销系统可以满足各种可变的产品信息及消费者信息回复的需求，从而满足客户的种种需求。在此帮助下，消费者的满意度、品牌忠诚度和客户收入都得到大幅提升。”Ventrue副总裁詹姆斯•弗雷说道，他现在主管运营与生产服务。

　　模板库管理的难度

　　在过去，Vertrue实现了会员宣传用品的标准化，当中包括6”x9”的带窗口信封、宣传册、插页、个性化邀请函、会员卡、回复卡片等。“我们生成静态的模板供各变数据印刷使用，并且要满足不同的要求，包括规章制度信息的需求、股票证券信息的需求、消费产品信息的需求以及各种客户需求，最后用四色印刷，”弗雷解释道，“在我们使用PrintNet系统之前，我们保存了3500个模板以支持各项多样化的客户服务计划。模板的印刷也使用流程复杂的设备，每当有新的项目或者设定改动的时候，都需要手工进行调整。”这个过程会耗费大量时间和生产力，因为每个新文件都需要很长的设置时间，并且Vertrue当时缺少自动化处理系统管理可变的数据、证券语言以及客户的变更信息。一个八人小组必须用一般的工作时间建立并修改这些PDF格式的模板，而另外两名生产人员则完全投入于PDF文件的管理工作中。“在我们使用PrintNet系统之后，我们可以大量减少提前印制的消费者回复内容从而节省大量开支，因为PrintNet能够游刃有余地进行各种可变数据处理。”弗雷强调说。

　　模板数从3500个减少到35个

　　自从采用了PrintNet系统，工作环境的改善程度令人刮目相看。“PrintNet系统能够让我们完全自动化地实现整个个性化和生产过程，并在多个文件中建立共享关系，”弗雷说道，“各种更新、修改和维护工作只需要做一次，而不是以前的数百次，而所有与之相关的文字和图片信息都会自动更新。”

　　在使用PrintNet系统之后，Vertrue已经将3500个模板简化成35个工作流程，而信息的灵活性反而大大提高。

　　“由PrintNetT系统的可变信息支持令我们能够将会员数据库与网络技术进一步结合。”弗雷说道。现在的文件可以包含证券与税务信息、可变的程序信息、可变的优惠信息等等。如今，98%的可变程序信息以及客户回复信息都是通过PrintNetT系统生成的，而另外2%的业务也都是一次性的业务，并且最终将转向PrintNetT提供的服务。

　　更加有效的电邮沟通

　　“根据我们在印刷资料中获得的成功经验，我们认为这也同样可以使用在电邮沟通当中。“杰夫·奥古斯汀这么说道，他现在是可变回复信息部门的高级经理。电邮沟通以及回复系统需要大约2000个HTML模板，老系统使用的HTML模板需要两三个员工用十二个工作日才能更新一遍。而总的工作量则是令人吃惊的250小时。而且即使是很简洁明了的问答信息处理，人工错误还是很难避免。

　　新的可变HTML电邮系统是通过PrintNetT系统构建的。只需采用了九个工作流程变更可以生成相当于878个模板的组合。现在更新工作流程所需要的工作量仅是3.5个小时，比过去节省了246.5个小时。现在所有的可变电邮文件只需使用PrintNetT的一个可变控制平台便可以有效管理。

　　“这个系统让我们回收了由两个分支机构承担的信息回复职责，每年节约了超过一百万美元的运营开销，”弗雷惊讶道，“整个计划都非常成功，PrintNetT可能将逐步负责我们所有的消费者沟通方案。”