据介绍，公交服务质量义务监督员大都是从各个社区居委会的工作人员中选聘来的。在取得聘书的同时，他们还收到一份《公交车运营服务测评卡》，每位监督员在乘坐公交车时，要根据卡上所列的项目，留意公交车服务的每个细节，发现存在的问题和不足，及时准确地填写记录，每月汇总，按时在次月5日前，通过邮寄、发电子邮件、传真等形式传送到市运管处公交客运管理科。